Zasady zwrotów i odstąpienia od umowy
Data ostatniej aktualizacji: 10 sierpnia 2026 r.
Poniżej opisujemy, kiedy i na jakich warunkach można zwrócić towar kupiony w sklepie sklep.telbit.com.pl. Zasady odpowiadają przepisom ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
1. Komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny przysługuje:
- konsumentowi, czyli osobie fizycznej kupującej bez związku z działalnością gospodarczą,
- osobie prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego - to znaczy nie wiąże się bezpośrednio z przedmiotem jej działalności wynikającym z CEIDG (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta).
Prawo to nie przysługuje przedsiębiorcom kupującym towar bezpośrednio na potrzeby prowadzonej działalności, gdy zakup ma dla nich charakter zawodowy - a tak jest w przypadku większości urządzeń fiskalnych. Nie pozbawia to jednak takich kupujących uprawnień z tytułu rękojmi i gwarancji.
2. Termin i sposób odstąpienia
Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie prosimy przesłać:
- e-mailem na adres kasy@telbit.com.pl, albo
- pisemnie na adres: „TELBIT” - Teleinformatyka Sp. z o.o., Oddział - kasy fiskalne, ul. Sienkiewicza 8, 83-200 Starogard Gdański.
Można skorzystać ze wzoru zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Urządzenia fiskalne po fiskalizacji
Zwrot urządzenia fiskalnego, które zostało zafiskalizowane, nie jest możliwy.
Fiskalizacja jest jednorazową i nieodwracalną czynnością: uruchamia pamięć fiskalną urządzenia i trwale przypisuje je do konkretnego podatnika, a urządzenie zostaje zgłoszone do urzędu skarbowego. Po tej operacji urządzenie jest przygotowane wyłącznie pod indywidualne potrzeby konkretnego kupującego i nie może zostać przywrócone do stanu sprzed fiskalizacji ani sprzedane innemu podmiotowi. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy służącej zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb kupującego.
Wyłączenie dotyczy wyłącznie odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Zafiskalizowane urządzenie nadal objęte jest gwarancją producenta oraz odpowiedzialnością sprzedawcy za wady i niezgodność towaru z umową. Jeżeli urządzenie jest uszkodzone lub nie działa zgodnie z opisem, prosimy o zgłoszenie reklamacji - fiskalizacja niczego tu nie ogranicza. Zasady opisuje punkt 6.
Dlatego prosimy o upewnienie się co do wyboru modelu przed zleceniem fiskalizacji. Chętnie pomożemy dobrać urządzenie przed zakupem - tel. 58 562 78 92, kasy@telbit.com.pl. Jeżeli zamierzają Państwo skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy nie zlecać fiskalizacji przed upływem 14 dni.
4. Towar niezafiskalizowany
Urządzenie, które nie zostało zafiskalizowane, podlega zwrotowi na zasadach ogólnych opisanych w punktach 1, 2 i 5. Dotyczy to również pozostałych towarów dostępnych w sklepie, takich jak akcesoria, części i materiały eksploatacyjne.
Zwracany towar prosimy odesłać kompletny, wraz z wyposażeniem i dokumentami, które były do niego dołączone. Najlepiej w oryginalnym opakowaniu - nie jest to warunek przyjęcia zwrotu, ale zabezpiecza towar na czas transportu.
Rozpakowanie i sprawdzenie towaru nie odbiera prawa do zwrotu. Kupujący ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). W praktyce oznacza to, że można urządzenie obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym, natomiast jego używanie w działalności może wiązać się z obniżeniem kwoty zwrotu.
5. Koszty i rozliczenie zwrotu
- Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
- Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący.
- Zwracamy cenę towaru oraz koszt dostawy do kupującego - w wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostawy. Jeżeli kupujący wybrał droższy sposób, różnicy nie zwracamy.
- Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, jakim dokonano zapłaty, chyba że kupujący zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez kupującego dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Reklamacje
Zwrot w trybie odstąpienia od umowy to co innego niż reklamacja. Jeżeli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługują Państwu odrębne uprawnienia:
- konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta - z tytułu niezgodności towaru z umową, przez 2 lata od jego dostarczenia,
- pozostałym przedsiębiorcom - z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego oraz z gwarancji producenta, jeżeli została udzielona.
Reklamację prosimy zgłosić na adres kasy@telbit.com.pl, podając numer zamówienia i opis problemu. Odpowiadamy w terminie 14 dni.
7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Poniższego wzoru można użyć, ale nie trzeba - wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Adresat: „TELBIT” - Teleinformatyka Sp. z o.o., Oddział - kasy fiskalne, ul. Sienkiewicza 8, 83-200 Starogard Gdański, kasy@telbit.com.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ………………………………………………
Numer zamówienia: …………………………….
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: …………………………….
Imię i nazwisko: …………………………….
Adres: …………………………….
Numer rachunku do zwrotu: …………………………….Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………….
Szczegółowe zasady sprzedaży opisuje Regulamin sklepu, a zasady przetwarzania danych - Polityka prywatności.